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工行东营大王支行四项温馨措施用心做好业务奇

2019-01-13 02:30:42

  工行东营大王支行四项温馨措施用心做好业务分流

  临近年底,银行点的各项业务进入冲刺阶段,客户量也有了明显上升,工商银行东营大王支行采取有效措施做好业务分流工作,减少客户排队时间,便携式光谱仪提升点历览前贤国与家服务效率,避免客流高峰时段出现客户长时间排队的问题。

  该行要求大堂经理严格落实好首问负责制,帮助客户规划电动蝶阀厂家业务办理途径,对可以通过电子渠道、自助设备办理的业务积电阻测试仪极引导客户自助办理,对初次使用人无完人电子渠道、自助设备办理的客户,采取大堂助理一对一的指导服务,使客户充分了解自助设备并且学会自己操作。

  在人员比较紧张的情况下,该行积极优化大厅内的人员配置,大堂经理时刻坚守在排号机旁,做好业务初步咨询,大堂助理随时协助,指导客户办理业务,自助设备管理员除去加钞时间,在自助服务区指导客户使用,极大提升了自助设备的使用效率,有效减少了客户等待时间,促进业务分流工作的稳步推进。

  该行在点的外显示屏上滚动播出,自助办理业务的各种优惠活动<你就找一个名正言顺的理由接着义无反顾地坚持p style=" text-align:center;">工行东营大王支行四项温馨措施用心做好业务奇

,如存折换卡免除工本费和首年年费、通过自助设备存款可以获得积分、上银行汇款、银行汇款手续费打折等活动提升客户使用自助设备的积极性,告知客户分流的目的就是为了减少客户的等待时间,更好地为客户提供优质服务。

  对部分年长客户,该行采取自愿原则。对年长客户来点办理可以通过自助设备办理的业务,对愿意通过自助设备办理的,由大堂助理帮助客户办理,对不愿自助办理的,优先为老年客户通过柜面办理,减少年长客户的等待时间。

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